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Aide pour les commandes, questions de taille, conseils d'entretien et support. Commencez ici et nous vous orienterons vers la réponse la plus rapide.
Trois façons de nous joindre
Choisissez la rubrique qui correspond à votre question. La plupart des questions de commande trouvent une réponse plus rapide via Amazon.
Commandes et retours
Retours, remplacements et statut des commandes sont gérés via Amazon.
- Ouvrez Vos commandes dans votre compte Amazon et trouvez votre bagage.
- Choisissez l'option de retour ou de remplacement, ou sélectionnez Contacter le vendeur.
- Incluez votre numéro de commande, votre numéro de modèle et des photos.
Service client bebe
La ligne de service client générale de bebe. Ce n'est pas un service de garantie pour la bagagerie et elle peut vous renvoyer vers votre vendeur.
- Téléphone
- 877-232-3777
- [email protected]
- Horaires
- Du lundi au vendredi, de 6 h à 18 h PT
- Samedi et dimanche, de 7 h à 17 h PT
Écrivez-nous
Envoyez un message depuis cette page et nous vous répondrons par e-mail.
Pour la bagagerie achetée sur Amazon, le vendeur gère les retours et toute couverture propre au produit. Nous ne publions pas de durée de garantie universelle.
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- Choisissez un sujetCommande, taille, entretien, roues ou autre chose.
- Écrivez quelques lignesIncluez votre numéro de commande et de modèle.
- Envoyez-leNous répondons à l'adresse e-mail que vous nous indiquez.
- 1RoueRoue pivotante, axe ou logement.
- 2Fermeture éclairDents, curseur ou tirette.
- 3Poignée télescopiquePoignée télescopique à bouton.
- 4CoqueCoque extérieure, coins ou plaque.
- 5DoublureTissu intérieur, sangles et séparateur.
- 6ÉtiquetteÉtiquette du numéro de modèle, généralement à l'intérieur de la doublure.
Ayez ces informations à portée de main
Quelques détails nous aident, vous et votre vendeur, à répondre du premier coup.
- Numéro de commandeVous le trouverez dans Vos commandes sur Amazon.
- Nom du produit et numéro de modèleLe nom de la collection, la taille et la couleur, ainsi qu'un numéro de modèle comme BE-PC-8021.
- ASINUn code de 10 caractères sur la page produit, commençant généralement par B0.
- PhotosUne photo de l'étiquette, une de la pièce concernée et une de la valise entière.
Préfixes des numéros de modèle
- BE-PCCoque rigide
- BE-UDSous le siège
- BE-WDDuffel
- BE-SDWeek-end
- BE-EVExtensible
Ce sont des tendances que nous avons observées, un repère plutôt qu'un code officiel.
Modèle de message au support
Bonjour, j'ai besoin d'aide avec ma bagagerie bebe. Numéro de commande : Numéro de modèle : ASIN : Problème (roue, fermeture éclair, poignée, coque ou doublure) : Photos jointes : étiquette et pièce concernée
Trouver une réponse rapide
Nos guides couvrent les questions qu'on nous pose le plus, des tailles aux roues.
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- Numéro de modèle
Comment trouver le numéro de modèle de votre bagage bebe
Où trouver le numéro de modèle de votre bagage bebe, et à quoi correspondent les préfixes BE-PC, BE-UD, BE-WD, BE-SD et BE-EV.
- Commandes et retours
Garantie, retours et aide sur les commandes Bebe Luggage
Nous ne publions pas de durée de garantie universelle pour les bagages bebe. Apprenez à vérifier votre couverture, à lancer un retour et qui contacter.
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Des réponses rapides avant de nous écrire
Les questions que nous entendons le plus de la part des voyageuses et voyageurs bebe, résumées en quelques lignes.
En combien de temps répondez-vous ?
Nous lisons chaque message et répondons par e-mail dès que possible. Pour les questions de commande, de retour et de remplacement, Amazon est généralement plus rapide, car votre vendeur voit votre commande.
Où est ma commande ?
Ouvrez Vos commandes dans votre compte Amazon pour consulter l'état de la livraison et le suivi. Si quelque chose vous semble anormal, choisissez Contacter le vendeur depuis la même page.
Comment retourner ou échanger mon bagage ?
Les retours et remplacements des bagages achetés sur Amazon se gèrent depuis Vos commandes. Sélectionnez la commande, choisissez l'option de retour ou de remplacement et suivez les étapes.
Où trouver mon numéro de modèle ?
Cherchez l'étiquette à l'intérieur de la doublure du compartiment principal. Il commence généralement par BE- suivi d'un code tel que PC-8021. La page de votre commande Amazon indique aussi le nom du produit et l'ASIN.
Une roue, une fermeture éclair ou une poignée pose problème. Que faire ?
Prenez en photo la pièce concernée et l'étiquette du modèle, puis envoyez-les avec votre numéro de commande via le formulaire ci-dessus. Notre guide sur les roues, fermetures éclair et réparations présente aussi les solutions courantes.
Est-ce le site officiel de Bebe Luggage ?
Ce site est notre espace dédié aux guides de tailles, d'entretien et d'assistance. Nous n'y vendons pas de bagages. Chaque bouton Acheter sur Amazon vous renvoie vers Amazon, où se gèrent les commandes, les retours et la couverture du vendeur.
Besoin d'un coup de main ?
Écrivez-nous ou appelez-nous pendant les heures d'ouverture du support, et nous vous indiquerons la prochaine étape pour votre bagage.
