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Apoio com encomendas, questões de tamanho, conselhos de cuidado e suporte. Comece aqui e indicamos-lhe a resposta mais rápida.
Três formas de nos contactar
Escolha o canal que se adequa à sua questão. A maioria das questões sobre encomendas resolve-se mais depressa através da Amazon.
Encomendas e devoluções
As devoluções, substituições e o estado das encomendas são tratados através da Amazon.
- Abra «As minhas encomendas» na sua conta Amazon e encontre a sua mala.
- Escolha a opção de devolução ou substituição, ou selecione «Contactar vendedor».
- Inclua o número da encomenda, o número de modelo e fotografias.
Apoio ao cliente bebe
A linha de apoio ao cliente geral da bebe. Não é um serviço de garantia de malas e pode encaminhá-lo de volta para o seu vendedor.
- Telefone
- 877-232-3777
- [email protected]
- Horário
- Segunda a sexta-feira, das 6h às 18h PT
- Sábado e domingo, das 7h às 17h PT
Envie-nos uma mensagem
Envie uma mensagem a partir desta página e responderemos por e-mail.
Para malas compradas na Amazon, as devoluções e qualquer cobertura específica do produto são tratadas pelo vendedor. Não publicamos um período de garantia universal.
Escreva-nos
Conte-nos o que se passa e responderemos por e-mail.
- Escolha um temaEncomenda, tamanho, cuidados, rodas ou outra coisa.
- Escreva algumas linhasInclua o número da encomenda e do modelo.
- EnvieRespondemos ao endereço de e-mail que nos indicar.
- 1RodaRoda giratória, eixo ou alojamento.
- 2FechoDentes, cursor ou puxador do fecho.
- 3Puxador telescópicoPuxador telescópico com botão.
- 4CarcaçaCarcaça exterior, cantos ou placa.
- 5ForroTecido interior, fitas e divisor.
- 6EtiquetaEtiqueta do número de modelo, normalmente no interior do forro.
Tenha estes dados à mão
Alguns detalhes ajudam-nos a nós e ao seu vendedor a responder de uma só vez.
- Número da encomendaEncontra-o em «As minhas encomendas» na Amazon.
- Nome do produto e número de modeloO nome da coleção, o tamanho e a cor, além de um número de modelo como BE-PC-8021.
- ASINUm código de 10 caracteres na página do produto, habitualmente começado por B0.
- FotografiasUma da etiqueta, uma da parte afetada e uma da mala completa.
Prefixos do número de modelo
- BE-PCRígida
- BE-UDDebaixo do assento
- BE-WDMala de viagem
- BE-SDFim de semana
- BE-EVExtensível
São padrões que observámos, uma orientação e não um código oficial.
Modelo de mensagem de apoio
Olá, preciso de ajuda com a minha mala bebe. Número da encomenda: Número de modelo: ASIN: Problema (roda, fecho, puxador, carcaça ou forro): Fotografias anexadas: etiqueta e parte afetada
Encontre uma resposta rápida
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Respostas rápidas antes de nos escrever
As perguntas que mais ouvimos dos viajantes bebe, respondidas em poucas linhas.
Quanto tempo demoram a responder?
Lemos todas as mensagens e respondemos por e-mail assim que possível. Para questões de encomendas, devoluções e substituições, a Amazon costuma ser mais rápida, porque o seu vendedor consegue ver a sua encomenda.
Onde está a minha encomenda?
Abra «As minhas encomendas» na sua conta Amazon para ver o estado da entrega e o rastreio. Se algo não parecer correto, escolha «Contactar vendedor» na mesma página.
Como devolvo ou troco a minha mala?
As devoluções e substituições de malas compradas na Amazon são tratadas em «As minhas encomendas». Escolha a encomenda, selecione a opção de devolução ou substituição e siga os passos.
Onde encontro o meu número de modelo?
Procure a etiqueta no interior do forro do compartimento principal. Normalmente começa por BE- seguido de um código como PC-8021. A página da sua encomenda na Amazon também mostra o nome do produto e o ASIN.
A roda, o fecho ou a pega da minha mala tem um problema. O que posso fazer?
Tire uma fotografia da peça afetada e da etiqueta do modelo e envie-as com o número da encomenda através do formulário acima. O nosso guia sobre rodas, fechos e reparações também aborda as soluções mais comuns.
Este é o site oficial da Bebe Luggage?
Este site é a nossa casa para guias de tamanhos, cuidados e apoio. Não vendemos malas aqui. Todos os botões «Comprar na Amazon» levam-no à Amazon, onde as encomendas, devoluções e a cobertura do vendedor são tratadas.
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