文档指南订单与支持
bebe 行李箱替换轮、拉链与维修
我们不公布替换轮或配件计划。了解该检查什么、如何避免轮子和拉链受损，以及该联系谁。
我们不公布 bebe 行李箱的替换轮或备件计划，因此请不要假定轮子可以更换。如果轮子或拉链出现问题，请先检查简单原因，然后通过 Amazon 的“您的订单”(Your Orders) 联系卖家。
轮子发涩或晃动
- 查找杂物。 头发、线头和砂砾会卡在轮轴上。用手转动每个轮子，清除发现的东西。
- 检查是否损坏。 查看轮座是否开裂、轮子是否弯曲。
- 在硬质地面上测试，箱子空的，判断问题是轮子还是负载。
如果轮子在清洁后仍然松动、开裂或无法转动，请停止在粗糙地面上使用箱子并联系卖家。当地的行李箱维修店也许能查看，但我们无法保证有可用配件。
拉链卡住或分开
- 停止拉动。强行拉可能使链齿错位。
- 稍微往回拉一点，按住拉链头两侧的面料，缓慢移动拉链头。
- 如果链齿在拉链头后方已经分开，行李箱维修店或裁缝店是最稳妥的下一步。
预防轮子和拉链受损
这一类别行李箱的评价有时会提到轮子或拉链磨损，装得过满是常见原因。为减少损耗：
- 在箱子容量范围内打包，并使用压缩带。参见用压缩带打包。
- 留一点空间，让拉链无需用力就能合上。绝不要坐在或跪在箱子上来合上它。
- 称一下箱子，对照航空公司的限制。
- 上下楼梯和路缘时抬起箱子，不要拖着沉重的箱子经过粗糙地面。参见万向轮和伸缩拉杆。
该联系谁
- 通过 Amazon 联系卖家。 打开“您的订单”，找到商品，选择**“联系卖家”(Contact seller)**。请提供型号、订单号和照片。
- bebe 一般客服。 这是 bebe.com 的一般服务电话，不是行李箱保修专线，可能会让您转回卖家。电话 877-232-3777，邮箱 [email protected]。服务时间为周一至周五上午 6 点至下午 6 点（PT），周六和周日 7 点至 17 点（PT）。
保修问题请阅读订单、退货与保修。